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哈尔滨奥斯电话语音查询解决方案
作者:奥斯科技   
周三, 2010年 05月 19日 06:16

关键字:电话语音软件,哈尔滨呼叫中心软件,哈尔滨电话语音系统,电话语音解决方案

哈尔滨奥斯电话语音查询系统已广泛应用于哈尔滨电话银行、哈尔滨话费查询、哈尔滨证券委托、自动缴费(水、电、气等费用)、语音信箱、自动声讯服务、哈尔滨民航、等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。

哈尔滨奥斯科技的电话语音查询系统的工作流程是用户拨通电话语音查询系统的热线电话,并根据电话中的语音提示,通过按电话键来查询电脑中存储的各种信息(公司简介、产品介绍、价格、防伪、积分、余额、出货等查询);电脑自动对哈尔滨用户的操作进行应答,并以语音形式将信息反馈给用户。哈尔滨奥斯科技的电话语音查询系统能够帮助哈尔滨企业处理大量的日常业务,而无须通过业务代表,并可以真正做到每周7天,每天24小时的全天候服务。

奥斯电话语音查询系统软件融合了电话语音自动通知;短信群发/接收;语音/短信增值平台;电话会议;电话聊天、传真自动发送回复索取、语音信箱、语音短信/留言、话费查询催缴咨询、IVR语音交互、电话伴侣、电话举报受理、168信息台、校园/医院电话查询。

业务方案咨询:13664601140

奥斯电话语音查询系统融入哈尔滨奥斯软件的奥斯客户关系管理(OS CRM)理念,采用最先进的计算机电信集成(CTI)技术、多媒体技术、软件技术、通信技术等,设计而成的新一代客户服务中心,其技术在国内处于领先水平。
奥斯电话语音查询系统按照服务"一号通、一线清、多方式"的设计理念,遵从实用性、先进性、安全性、可靠性、容错性、可扩展性、可移植性、互联性和开放性以及统一号码、统一界面、统一功能、统一标准的原则对系统进行规划。

哈尔滨奥斯软件的电话语音查询系统的软件设计采用先进的J2ee体系结构,集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术、数据库技术、网络组网技术等于一体,并与已有奥斯软件技术支持系统(如奥斯ERP、奥斯OA)紧密结合在一起,也可以与第三方的系统进行无缝集成,突破时空的限制,通过人工座席自动语音/传真为客户提供电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等多种服务形式的周到、快捷、全方位的服务。

哈尔滨奥斯软件的电话语音查询系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话号码后,可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言,并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话;所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表,供相关部门进行检索查阅;意见处理完毕,可由座席主动呼叫用户,告知处理意见,形成闭环处理流程;从而打造全新的客户服务形象。

哈尔滨奥斯软件的电话语音查询系统主要是由计算机、CTI、IVR服务器、应用服务器/数据库服务器、人工座席系统等硬件设备和应用软件组成。它以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料数据,为客户提供全方位的服务,包括业务查询、业务咨询、业务受理、投诉和建议、市场调查等功能。

奥斯电话语音查询系统将分属各部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系"窗口",实现一个电话、传真、电子邮件、因特网浏览、手机或网络电话等解决客户所有疑难问题的目标;电话语音查询系统认真处理每次客户呼叫,并提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移、因特网服务等先进功能,让客户感受到高质量的服务,大大提高响应速度和形象。同时,还实现客户信息的集中管理,提供业务统计和呼叫统计分析等功能,通过客户的相关信息为客户提供个性化服务,确保每个呼叫的处理都能满足客户的特定需求,同时能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理,生成报表,作为管理依据,以帮助领导实现决策分析。

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奥斯电话语音查询系统实现以统一的形象面向顾客,充分利用了现有的技术和资源,构筑了一个支持多种接入手段的统一接入路由、高质量、高效率、互动的新一代客户综合服务系统,在服务品味、服务范围和服务深度方面比现有的系统有很大的提高,还能够在不改动系统结构的基础上以模块化方式增加新业务。

哈尔滨客户打入电话后,当系统的自动语音应答子系统无法解决客户问题时,客户可选择人工服务,由哈尔滨企业的客户服务代表直接接听客户电话,处理并解决客户问题。此时客户同座席话务人员直接沟通,并同时记录下该客户的联系方式,将相关数据添加入系统数据库;也可以在数据库的支持下回答国家和地方的信息及相关规定等的咨询和疑问。客户也可以选择自动语音服务方式,根据系统的语音提示输入按键,选择类别,将自己的投诉和建议以及自己的联系方式信息以留言录音的方式保存在系统中。系统同时还支持自动传真方式,客户可以通过传真机进入本系统,通过按键选择传真方式,将自己的意见建议等的文本内容传真给系统,系统自动接受并存入数据库。
哈尔滨奥斯软件的电话语音查询系统能够将数据库中每天收到的各种类型的信息进行整理后供查询,或将信息的统计报表和其他的各种信息汇总输出,上报给相关部门或领导。各相关部门调查处理结果和答复意见出来后,再由座席话务人员通知到本人。也可由系统自动拨通联系电话,由系统通过传真或电脑语音自动播报调查处理结果和答复意见来完成回馈。

哈尔滨奥斯软件的电话语音查询系统软件具有自动外拨功能,可跨越时间、空间的限制,全方位的为客户提供多样化、个性化的服务,并能够及时的掌握客户的各种要求,从而达到留住老用户、吸引新用户、挖掘潜在客户的目的。外拨服务的内容可包括:公告、通知等;满意度调查,征询用户对产品、客户服务、物流、价格等服务项目的意见,了解客户需求。

奥斯电话语音查询系统将需转入人工服务的用户(电话)语音线路,根据一定的分配算法,将用户打入的电话合理地分配给后台的座席操作人员进行处理,使系统的工作得以合理的分配。
自动语音应答负责在用户接入到呼叫中心时,提供自动的语音导航服务,实际上是一个"自动的业务代表"。通过该系统,顾客可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。
可以根据自身业务特点和处理习惯,设置系统接入服务后的处理流程自行进行设置,以适应业务的不断发展。

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